Question 1

¿Qué garantía tienen los equipos?

Accepted Answer

La garantía del fabricante, que respaldamos localmente por ser distribuidor autorizado Riotouch. Eso significa que el reclamo lo gestionamos nosotros con fábrica, con repuestos originales, y no tienes que tramitar nada en el exterior. El plazo exacto va escrito en la cotización de cada modelo.

Question 2

¿Cuánto tardan en entregar?

Accepted Answer

Depende de si el modelo está en stock o entra por pedido. Si está en stock, la entrega e instalación se coordinan en días. Si es importación directa, el plazo se confirma al cotizar, porque cambia según el modelo, la cantidad y la fecha de embarque. Ese dato va escrito en la cotización, no en la ficha del catálogo.

Question 3

¿La instalación está incluida?

Accepted Answer

Sí. El equipo llega montado, anclado y calibrado, con el soporte o el carro que corresponda. No entregamos una caja en la puerta: si hace falta obra menor para el anclaje o el punto eléctrico, se coordina antes.

Question 4

¿Capacitan al personal?

Accepted Answer

Sí, y está incluida. La capacitación se hace en sitio, sobre el equipo ya instalado, con el personal que lo va a usar: docentes, personal administrativo o quien opere la pantalla. Se cubre el uso diario, la pizarra digital UMind y la gestión remota por DMS cuando aplica.

Question 5

¿Qué soporte hay después de la instalación?

Accepted Answer

Soporte técnico local desde Cuenca. Cuando algo falla responde alguien que puede ir hasta la institución, no una mesa de ayuda en otro país ni un formulario del fabricante en otro idioma.

Question 6

¿Qué formas de pago aceptan?

Accepted Answer

Transferencia bancaria y las condiciones que se acuerden en la cotización. En compras institucionales y procesos públicos nos ajustamos al calendario de pagos del pliego o de la orden de compra.

Question 7

¿Emiten factura?

Accepted Answer

Sí, factura electrónica con todos los datos fiscales de la institución o empresa. Si necesitas los datos de RAFAME para cargarnos como proveedor, los pedimos por correo y te los enviamos el mismo día.

Question 8

¿Participan en compras públicas?

Accepted Answer

Sí. Entregamos la documentación que exige el proceso: certificado de distribuidor autorizado, fichas técnicas del fabricante y las certificaciones de cada equipo. Para pliegos y documentación, escríbenos a soporte@rafame.com o pide el paquete por WhatsApp.

Question 9

¿Qué tamaño de pantalla necesito?

Accepted Answer

Depende de la distancia de la última persona y del tipo de espacio. En la portada hay un diagnóstico de cinco preguntas que recomienda una talla con las especificaciones del fabricante. El resultado se ve antes de dejar ningún dato, y conviene validarlo en sitio.

Question 10

¿Qué diferencia hay entre los modelos?

Accepted Answer

La línea comparte cristal, táctil y software de pizarra; cambian el procesador, el audio, la cámara y si el panel trae sistema o va vacío. Cada ficha publica las especificaciones de Riotouch. Si no estás seguro, el diagnóstico o un mensaje por WhatsApp orientan el modelo al espacio.

Question 11

¿Cómo funciona una cotización?

Accepted Answer

Nos cuentas el espacio, la cantidad y la ciudad. Respondemos con el modelo recomendado, instalación y capacitación. Disponibilidad, plazo de entrega y cobertura de garantía se confirman por escrito en esa cotización, porque dependen del equipo y del stock del momento. No hay compra cerrada hasta que apruebes esa propuesta.

Question 12

¿Qué información necesitan para armar una propuesta?

Accepted Answer

El tipo de espacio, a qué distancia se sienta la última persona, cuántos equipos y la ciudad. Con eso basta para una propuesta técnica preliminar. El diagnóstico de la portada junta esas preguntas y te muestra una talla antes de pedirte datos.

Cuéntanos sobre tu proyecto

Cuéntanos sobre tu proyecto

Cómo llegar

Preguntas frecuentes